November 12th, 2018

Консультант по образованию за рубежом

Личная безотвественность

Как часто приходится вам слышать от различного рода чинуш - ЭТО НЕ Я?

Не я потеряла медицинскую карточку, не я неправильно посчитала налог, не я забыла внести изменения в документацию... Вариантов много. Но вот это "НЕ Я" меня прямо-таки удручает. Такое впечатление, что люди просто забывают, что они находятся на рабочем месте и представляют организацию в целом, а не себя лично.

Когда у моей страшей дочери в Южной Корее забыли внести в медицинскую карточку некоторые данные, перед ней несколько раз извинились и в подарок от клиники подарили витаминки. Когда в России у моей младшей дочери потеряли в регистратуре карту, я услышала привычное, ну вы поняли, да? ЭТО НЕ Я! Когда моей сестре в 100500 раз неправильно начислили транспортный налог, она услышала в ответ на претензии, что бы вы думали? Конечно, ЭТО НЕ Я! Приходилось мне слышать такие слова и от судей - это не я потеряла вещдок, это другая судья; и от учителей; да проще перечислить, от кого не приходилось.

И честное слово, в такие моменты мне хочется того, кто НЕ Я покусать. Или послать.. Но ни того, ни другого я сделать не могу, в силу излишней воспитанности. Излишней, излишней, не сомневайтесь! Если воспитание мешает жить и не позволяет объясниться с человеком на единственно доступном ему языке стало быть, оно чрезмерно;))

Ну а если серьезно, то я бы на законодательном уровне запретила всем работникам любых организаций произносить в разговоре с клиентами, посетителями ЭТО НЕ Я. Ибо мне, как стороне отношений конкретных, совершенно все равно, что это не ты. Или не вы. Ибо я предъявляю претензии конкретно учреждению, которое вы, находясь на рабочем месте, представляете. И мне совершенно все равно, какая Маша или какой Ваня конкретно накосячил. Это пусть выясняет их руководитель при разборе ситуации.

А я хочу всего лишь решения проблемы, которую конкретное учреждение своими неумелыми, халатными действиями мне создало. Но нет, в любом учреждении мне 100500 раз различные эффективные менеджеры или чиновники сообщат, что ЭТО НЕ Я. Вместо того, чтобы сосредоточить свои усилия на решении вопроса. Порой решение вопроса занимает меньше времени, чем выслушивание про ЭТО НЕ Я. Видимо, цеховая солидарность работает только в одном случае - когда нужно грудью встать на защиту чести мундира. Вот тогда все сразу объединяются, вспоминают профессиональную этику и начинают кампанию в защиту коллеги. Ну а в обыденной ситуации король аргументов - ЭТО НЕ Я!


Вот интересно, а как в других странах обстоит с этим ситуация? Ну про Корею знаю. Про Китай тоже, там никаких ЭТО НЕ Я не может быть быть в принципе. Мне очень хочется узнать, есть ли еще страны, в которых на любую претензию слышишь ЭТО НЕ Я?

Делитесь в комментариях, интересно.